【时间】陕西历史博物馆志愿者岗位服务细则

2024年05月14日

　　一志愿者服台志愿服岗位服细则

　　一志愿者服台志愿者到岗服时间

　　二志愿者服台由当天值班队伍安排1名总负责人员,统筹安排每天到馆服志愿者得安排协调工作。

　　三志愿者服台负责人到岗后需督促当天服的志愿者在志愿者签到本及志愿者网络台系统进行签到,如实填写服信息。

　　四志愿者服台负责人统筹安排各个服点的志愿者,并可根据实时情况及时合理的调整展厅及各志愿服点的志愿者人数。

　　五志愿者服台负责人需根据志愿讲解时间930103013301430安排志愿者进行志愿讲解服。

　　六志愿者服台上午负责人员须在下午负责人员接班后方可离岗,不可出现空岗现象。

　　七志愿者服台下午负责人员应带领志愿者整理好值班台物品,志愿服结束时打扫卫生后方可离开。

　　八游客对志愿者工作的表扬或投诉,志愿者服台负责人员应及时受理并如实记录在游客留言本上。记录内容要清楚反映表扬人或投诉人的姓名及电话,当事志愿者的姓名单位及电话,记录人的姓名单位及电话,详细记录事件经过,游客意见及受理结果,并及时报告志愿者服心工作人员。

　　九志愿者服台志愿服人数不得超过4名。

　　十志愿者服台不允许出现嘻戏打闹聚众聊天玩手机等现象。

　　十一志愿者在志愿服期间,只能接受志愿者服台负责人陕历博志愿者服心工作人员或志委会负责人工作安排调配。

　　十二 在志愿者服台志愿服期间须着志愿者服装,佩戴志愿者姓名贴志愿者工作牌及志愿者徽章。

　　十三在志愿者服台志愿服期间不能随意脱岗,暂时离岗须给值班负责人员请假。

　　十四在志愿者服台志愿服期间必须站立，耐心解答游客提出的问题,尊重各家民族地区观众的信仰和俗。

　　十五在志愿者服台志愿服期间需使用普通话和规范用语,注意礼节礼貌,仪态端庄大方。

　　十六志愿者在志愿服期间不能收取观众费用。

　　十七志愿者在服台服过程，如遇到游客晕厥游客物品丢失游客争执游客受伤等情况,不要自行处理,须及时向陕历博游客服心汇报情况,以待解决。

　　十八志愿者在服台服时，如遇旅行社团队寻求志愿讲解的情况，应礼貌拒绝，并告知志愿者不接受团队讲解。

　　十九志愿者在服台服时，如遇记者媒体采访，请及时联系志愿者服心工作人员，不可擅自接受采访。

　　二十志愿者应学会使用灭火器，熟知安全消防通道。

　　二十一志愿者在服台服期间需严格执行有关防火和用电安全的规定。

　　二讲解员联系处志愿服岗位服细则

　　一讲解员联系处志愿者到岗服时间

　　二讲解员联系处志愿者应主动礼貌的向游客解释讲解收费情况并引导其办理相关手续。

　　1. 询问游客门票情况，了解游客所能参观区域。

　　2. 询问游客团队人数。

　　3. 了解游客所需讲解语种。

　　4. 根据游客参观区域团队人数所需讲解语种告知游客讲解资费。

　　5. 协助游客抽取讲解手续办理号码牌。

　　6. 告知游客切勿远离，需等待叫号，过号作废。

　　7. 讲解员联系处志愿者应保证等待讲解队伍有序排列，主动告知团队游客，讲解手续办理仅需留下一人即可。

　　8. 游客抽号排队等待讲解员期间，不可向游客说明具体等待时间。

　　9. 如遇游客所抽取号码过号的情况，应告知游客重新抽取号码，过号作废。

　　10. 如遇游客投诉等情况，应先安抚游客情绪，再向讲解员联系处工作人员汇报情况，不可自行处理。

　　11. 如遇午饭期间游客质疑讲解员集就餐无人讲解的情况，应向游客解释讲解员不是集就餐而是轮换就餐。

　　12. 如遇游客想要寻求英文讲解，应与讲解员联系处工作人员沟通，确认是否有无英文讲解员后再告知游客。

　　13. 讲解员联系处志愿者不可为游客拼团。

　　14. 如有讲解机器归还至讲解员联系处，应及时告知讲解员联系处工作人员。

　　15. 如遇游客与团队走散情况，应让其寻求游客服心帮助。

　　16. 抽号机电源不能切断，如遇游客无意将抽号机电源切断的情况，应及时联系讲解员联系处工作人员处理。

　　17. 讲解员联系处志愿者不可代替游客排队，不为游客看管孩子。

　　18. 讲解员联系处志愿者不可出现岗位空缺，如遇特殊情况要离岗需找其他志愿者填补空缺。

　　19. 如遇无法解答的问题，应及时联系讲解员联系处工作人员处理。

　　三讲解设备借用处岗位志愿服细则

　　志愿者应主动礼貌的向游客解释收费情况并引导其办理相关手续。

　　一讲解设备借用处志愿服时间

　　二协助值班人员对借用讲解设备的讲解员进行个人信息与机器号码的登记。

　　三将前一天未能充电的设备或今日已登记归还的设备及时进行充电，以便讲解员后续使用运行。

　　四充电包括对讲解主机以及讲解子机的分别充电，并需要注意对准接口位置，防止无效充电。

　　五出现机器及相关部件损坏或丢失情况，及时将损坏机器做好标记，告知当日值班人员进行处理。

　　六杜绝非登记者随意取用讲解设备。

　　七负责日常对耳机和话筒的整理和维护。

　　八志愿者应学会使用灭火器，熟知安全消防通道。

　　四志愿讲解岗位志愿服细则

　　一志愿者定时讲解时间

　　上午第一场930 第二场1030

　　下午第一场1330 第二场1430

　　二志愿者进展厅讲解前应先询问游客的参观需求，按照游客要求的内容时间进行讲解。

　　三志愿者在讲解时须耐心解答游客提出的问题，尊重各家民族地区游客的信仰和俗。

　　四志愿者在展厅讲解时不能贴靠墙壁展柜，应始终面向观众。

　　五志愿者讲解时应将手机调至静音或震动状态。

　　六志愿者在讲解服时应须使用普通话和规范用语，注意礼节礼貌，注意讲解姿态，保持良好的志愿服仪态。

　　七志愿者讲解服着装须保持干浄整洁笔挺,不得有油点或污渍，不可有皱褶。讲解时不能挽起袖子或裤管；内衣紧身衣不能露出志愿者服装外。

　　八志愿者讲解时要着志愿者服装佩戴志愿者微章及志愿者工作牌。

　　九志愿者讲解时鞋子要保持干净，如有鞋带，应系好，不能穿露脚趾的拖鞋或凉拖鞋。

　　十佩戴首饰应以简洁大方为主，不宣佩戴过多及夸张首饰。勤洗澡换衣,身上不可有汗味或其他异味。不可留长指甲，指甲上不得涂带色指甲油或有过多装饰。

　　十一志愿者讲解服时不吃有刺激性或有异味的食品，应保持口腔清洁。

　　十二志愿者不得通过讲解收取游客费用。

　　十三如遇旅行社团队寻求志愿者讲解时，应礼貌拒绝，并告知志愿者不接收团队讲解。

　　十四志愿者在讲解时，如遇游客有不同见解，不可强行争执，礼貌探讨。

　　十五志愿者讲解时，如遇游客晕厥物品丢失打架斗殴等特殊情况，应及时告知展厅巡逻保安或寻求游客服心工作人员帮助。

　　十六志愿者应学会使用灭火器，熟知安全消防通道。

　　五青少年活动心岗位志愿服细则

　　一青少年活动心志愿者在志愿服之前应与值班教育员先行沟通，按照规定时间到岗，听从教育员安排。

　　二青少年活动心志愿者应妥善看管青少年活动心设备，不随意开启使用。

　　三青少年活动心志愿者在志愿服时如遇突发事件，不要自行处理，应及时与活动心教育员联系。

　　四青少年活动心志愿者在志愿服时应注意服过程语言规范礼貌。

　　五青少年活动心志愿者在活动应注意留存照片视频等音像资料。

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