近日，两位外国友人来到中国工商银行泉州山腰支行。

（黄家跃）。

大堂客服经理表示欢迎并与其沟通后发现双方语言不通，便迅速拿出手机，使用翻译软件询问其需求；外国客户见状，也在自己的手机上使用翻译软件与客服经理表达诉求。 经过双方多次沟通，大堂客服经理获悉这两位外国人想把手中的美元现钞兑换人民币，以便近期在泉港生活期间支付使用。

了解情况后，该行按照业务办理规定核查护照信息及相关情况，回答客户关于外汇牌价等问题并为其快速办理。

最终，在客户与客服经理的配合下，这笔结汇业务顺利完成。 为了进一步满足外籍来华人员的支付便利，工商银行泉州山腰支行持续优化服务方式和业务办理流程，提高金融服务水平。

未来，该行将进一步提升综合服务水平，满足外籍来华人员的支付服务便利化需求，助力优化支付服务环境。